BEGRENSET TIDSTILBUD: 20 % RABATT PÅ HELE NETTSTEDET
Kontakt
Hurtigkolleksjonen
Tjeneste for ringtilpasning
Betaling
Frakt
Leveringstid
Slik bestiller du
Retur, bytte og avbestilling
Service, vedlikehold og reparasjoner
Garanti og mangler
Reklamasjoner
Kontoen din
Laveste pris-garanti
Personvern- og informasjonskapselerklæring
Generelle vilkår
Ofte stilte spørsmål
Ledige stillinger
Forbrukerversjon | NO-versjon 1.0
Disse generelle vilkårene gjelder forbrukeres kjøp fra DiamondsByMe B.V. via www.diamondsbyme.no. I tillegg kan særlige vilkår for produkt, retur, garanti eller service gjelde.
1. DiamondsByMe: DiamondsByMe B.V., med forretningsadresse Dienstenstraat 25, 3161 GN Rhoon, Nederland, registrert i det nederlandske handelsregisteret med nummer 24376433, MVA-nummer NL817152696B01, og tilgjengelig via [email protected] og telefon +31 10 747 0000.
2. Forbruker: en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.
3. Avtale: avtalen mellom DiamondsByMe og forbrukeren om salg og levering av et produkt og, når det er aktuelt, tilleggsarbeid eller tjenester.
4. Produkt: ethvert smykke, diamant, edelstein, prøve- eller eksempelring, tilbehør eller annen vare som tilbys eller leveres av DiamondsByMe.
5. Skriftlig: kommunikasjon per brev, e-post eller annet varig elektronisk medium som mottakeren kan lagre og senere hente frem uendret.
1. Vilkårene gjelder alle tilbud fra DiamondsByMe og alle avtaler med forbrukere via det norske nettstedet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt på forhånd.
2. DiamondsByMe er alltid selger overfor forbrukeren. Nettstedet er ikke en nettbasert markedsplass, og ingen eksterne selgere inngår avtaler direkte med forbrukeren.
3. Særlige vilkår kan også gjelde, herunder produktvilkår, returvilkår, garantivilkår, avtaler om spesialdesign og vilkår for Ringtilpasning. De inngår i avtalen når de er gjort tilgjengelige før avtaleinngåelsen.
4. Ved motstrid, og med forbehold for ufravikelig lovgivning, gjelder følgende prioritetsrekkefølge:
5. Unntak gjelder bare avtalen de er inngått for. Senere endringer får ikke tilbakevirkende kraft til ulempe for en allerede inngått bestilling.
1. DiamondsByMe beskriver tilbudet og produktenes viktigste egenskaper så nøyaktig som mulig. Åpenbare feil, skrive-, beregnings- eller tekniske feil og tilbud som forbrukeren med rimelighet burde forstå er feil, binder ikke DiamondsByMe.
2. Bilder, videoer, digitale visualiseringer, konfigurasjoner og 3D-modeller er visuelle fremstillinger av designet. De viser ikke alltid det fysiske produktet som til slutt fremstilles.
3. Små forskjeller kan oppstå som følge av håndverk, materialbehandling, bildeutsnitt eller skala, lys, skjerminnstillinger og naturlige eller individuelle egenskaper ved diamanter, edelsteiner og edelmetaller. Natursteiner kan variere i farge, struktur, inneslutninger, mønster, størrelse og proporsjoner.
4. Slike forskjeller er ikke en mangel når produktet fortsatt er i samsvar med avtalen og det forbrukeren med rimelighet kunne forvente. Bestemmelsen gir ikke DiamondsByMe rett til å levere et vesentlig annet produkt.
5. Sertifikatopplysninger for en individuelt valgt diamant eller edelstein inngår i den avtalte produktspesifikasjonen når de fremgår av bestillingen.
1. Forbrukeren legger inn en bestilling ved å fullføre kjøpsprosessen og bruke bestillingsknappen. Avtalen inngås når DiamondsByMe bekrefter bestillingen elektronisk, med mindre bekreftelsen uttrykkelig bare bekrefter mottak.
2. Forbrukeren mottar relevante bestillingsopplysninger og vilkår i et format som kan lagres. Forbrukeren bør lagre og kontrollere bestillingsbekreftelsen.
3. Før produksjon eller levering kan DiamondsByMe be om rimelig tilleggsverifisering ved objektive tegn på svindel, misbruk, feil pris, uriktige kundeopplysninger, uautorisert betalingsmiddel eller teknisk umulig produktkombinasjon. Bestillingen kan stanses eller kanselleres dersom tvilen ikke avklares etter en rimelig forespørsel. Mottatte beløp tilbakebetales, med mindre DiamondsByMe har lovlig motregningsrett.
4. DiamondsByMe kan avvise en bestilling dersom produktet ikke kan fremstilles eller leveres. Forbrukeren informeres så snart som mulig, og mottatte beløp tilbakebetales.
1. Før bestilling skal forbrukeren kontrollere størrelse, modell, metalltype, farge, finhet, stein, steintype og slip, gravering, tekst, dato, adresse og andre valgte konfigurasjonsopplysninger.
2. DiamondsByMe kan basere utførelsen på opplysninger forbrukeren har gitt og bekreftet. Rimelige kostnader som følger av feil eller ufullstendige valg eller instrukser fra forbrukeren, kan belastes forbrukeren. Dette gjelder ikke når DiamondsByMe har utført bestillingen feil til tross for riktige opplysninger.
3. Målt ringstørrelse kan påvirkes av målemetode, temperatur, ringens bredde, modell og personlige preferanser. Forbrukeren er ansvarlig for valgt størrelse, med forbehold for Ringtilpasning og lovfestede rettigheter ved levering av feil størrelse.
4. Endringer etter avtaleinngåelsen krever DiamondsByMes samtykke. Vi kan gi prisoverslag på forhånd og justere produksjons- eller leveringstiden. Kostnadsbærende arbeid utføres først etter forbrukerens godkjenning.
1. Totalprisen som vises før avtaleinngåelsen, inkluderer gjeldende MVA og obligatoriske kostnader kjent før bestilling. Eventuelle fraktkostnader og andre tillegg opplyses før bestilling.
2. Forbrukeren betaler med valgt betalingsmåte. Dersom vilkårene krever forskuddsbetaling, skal forbrukeren ikke pålegges å forskuddsbetale mer enn 50 % av kjøpesummen. Forbrukeren kan frivillig betale hele beløpet straks.
3. Priser kan endres blant annet som følge av noteringer for gull, platina, diamanter og valuta. Prisendring etter avtaleinngåelsen gjelder ikke en eksisterende bestilling, med mindre forbrukeren senere ber om en kostnadsbærende endring eller utvidelse og godtar et nytt tilbud.
4. Ved åpenbar pris-, rabatt- eller systemfeil kan DiamondsByMe avvise eller kansellere bestillingen når forbrukeren med rimelighet burde ha forstått at prisen eller kombinasjonen var feil. Vi kontakter forbrukeren så snart som mulig og tilbakebetaler mottatte beløp.
5. Ved manglende eller forsinket betaling kan DiamondsByMe stanse oppfyllelsen. Lovbestemt rente og utenrettslige inndrivelseskostnader kan bare kreves etter korrekt betalingspåminnelse og utløpt lovbestemt betalingsfrist.
1. Før bestilling eksisterer mange DiamondsByMe-smykker bare som design eller digital 3D-modell og fremstilles fysisk senere etter valgt størrelse, metall, farge, finhet, modell, stein og andre personlige valg.
2. Ved individuelt valgt diamant kan konstruksjon eller fatning under produksjonen tilpasses og ferdigstilles etter diamantens nøyaktige mål og proporsjoner. Utskifting kan kreve teknisk arbeid, reparasjon eller utskifting av fatningen eller ny ombygging av smykket.
3. For spesialdesign blir design og spesifikasjon endelige når forbrukeren skriftlig godkjenner dem. Senere endringer krever DiamondsByMes samtykke og kan medføre tilleggskostnader og annen leveringstid.
4. Når forbrukeren leverer design, bilde, logo, familievåpen, tekst eller annet materiale, erklærer forbrukeren at det lovlig kan brukes. I den grad loven tillater det, er forbrukeren ansvarlig for tredjepartskrav som følger direkte av uautorisert bruk.
5. Kjøpet overfører ikke immaterialrettigheter til design, CAD-filer, produksjonsmetoder eller tekniske løsninger. DiamondsByMe kan fortsatt bruke slike design og løsninger med mindre eksklusivitet er skriftlig avtalt på forhånd.
1. Gjeldende produksjonstid og anslått leveringsdato opplyses før eller ved bestilling. En frist er bindende når dette uttrykkelig er avtalt. Ellers er den et rimelig anslag, og lovens leveringsregler gjelder.
2. Fristen begynner når DiamondsByMe har mottatt nødvendig betaling, opplysninger og eventuell designgodkjenning. En sen endring eller godkjenning fra forbrukeren kan forlenge fristen rimelig.
3. Ved vesentlig forsinkelse informerer DiamondsByMe så snart som mulig. Forbrukeren beholder lovfestet rett til å sette en rimelig tilleggsfrist og, dersom levering heller ikke skjer da, heve avtalen. Tilleggsfrist kreves ikke når avtalt dato var avgjørende eller DiamondsByMe har opplyst at levering ikke vil skje.
4. Levering skjer til adressen forbrukeren oppgir. Risikoen går over når forbrukeren eller en utpekt tredjepart, som ikke er transportøren, fysisk mottar produktet. Velger forbrukeren selv en transportør som DiamondsByMe ikke har tilbudt, går risikoen over ved overlevering til denne transportøren, i den grad loven tillater det.
5. Kan levering ikke skje på grunn av feil adresse, fravær eller avvisning fra forbrukeren, kan DiamondsByMe etter informasjon kreve rimelige og dokumenterbare tilleggskostnader til levering eller lagring.
1. Når lovfestet angrerett gjelder, kan forbrukeren gå fra avtalen uten begrunnelse innen 14 dager fra dagen produktet mottas. Leveres bestillingen i flere deler, løper fristen fra siste del er mottatt.
2. Angrerett kan meddeles via nettfunksjonen, standard angrerettskjema eller en annen utvetydig erklæring til DiamondsByMe. Ved bruk av nettfunksjonen får forbrukeren straks elektronisk bekreftelse.
3. Etter bruk av angreretten returnerer forbrukeren produktet innen lovens frist. Direkte returkostnader bæres av forbrukeren når dette ble opplyst før bestilling. DiamondsByMe tilbakebetaler lovpålagte beløp innen 14 dager etter meldingen og kan holde tilbake betalingen til produktet er mottatt eller forbrukeren dokumenterer at det er sendt, avhengig av hva som skjer først.
4. I angreperioden kan forbrukeren bare håndtere og undersøke produktet så langt det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. DiamondsByMe kan trekke fra dokumenterbar verdireduksjon ved mer omfattende bruk, forutsatt at forbrukeren på forhånd fikk korrekt informasjon om angreretten.
5. Angreretten gjelder ikke varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, når lovens vilkår for unntaket er oppfylt. DiamondsByMe opplyser før bestilling når unntaket gjelder det konkrete produktet.
6. Et smykke som fremstilles etter valg av en bestemt diamant og tilpasses dens nøyaktige mål og proporsjoner, kan omfattes av dette unntaket. Det samme kan gjelde spesialdesignede produkter, svært personlige endringer og andre ikke-prefabrikkerte varer etter individuelle spesifikasjoner. Valg mellom standardalternativer er ikke alene avgjørende.
7. DiamondsByMe kan tilby frivillig retur for produkter uten angrerett og etter lovens frist. Vilkår, frister, gebyrer og mulige fradrag fremgår av returvilkårene og produktinformasjonen gitt før bestilling. Frivillig retur innebærer ikke at lovfestet angrerett anerkjennes.
8. Faste gebyrer eller fradrag i den frivillige tjenesten gjelder ikke ved berettiget reklamasjon på mangel, feil produksjon eller feil levering eller når de strider mot ufravikelige regler.
1. Forbrukeren har rett til et produkt i samsvar med avtalen. Reklamasjonsfristen er to år, eller fem år dersom produktet eller deler av det ved normal bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Hvis ikke annet bevises, formodes en mangel som viser seg innen to år etter levering, å ha eksistert ved levering, med mindre dette er uforenlig med varens eller mangelens art. Rettighetene gjelder ved siden av disse vilkårene og enhver kommersiell garanti.
2. En mulig mangel bør meldes så snart som mulig for å unngå ytterligere skade og muliggjøre pålitelig undersøkelse. Reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid rettidig. Forsinkelse begrenser ikke ufravikelige rettigheter utover det loven tillater.
3. For en grundig vurdering kan DiamondsByMe be om rimelig nødvendige opplysninger og bilder og kreve produktet returnert til fysisk undersøkelse. Bilder kan brukes til en innledende vurdering; endelig teknisk vurdering kan kreve verkstedundersøkelse.
4. Ved mangel kan forbrukeren velge mellom retting og omlevering, med lovens begrensninger dersom valget er umulig eller påfører selgeren uforholdsmessige kostnader. Avhjelpen skjer kostnadsfritt, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe. Forbrukeren beholder andre lovfestede krav, herunder prisavslag eller heving, når vilkårene er oppfylt.
5. Det foreligger ikke en mangel i den grad problemet dokumenterbart skyldes normal slitasje, feil eller uforsiktig bruk, mangelfullt vedlikehold, uhell, støt, trykk, deformasjon, kjemikalier, tredjepartsarbeid eller andre forhold etter levering som DiamondsByMe ikke svarer for.
6. Endring eller reparasjon utført av tredjepart medfører ikke automatisk tap av lovfestede rettigheter. DiamondsByMe svarer ikke i den grad problemet skyldes inngrepet eller ikke lenger kan undersøkes pålitelig på grunn av det.
1. DiamondsByMe gir ekstra livstidsgaranti på dokumenterbare material- og produksjonsfeil på smykker fremstilt av DiamondsByMe. Separate garantivilkår regulerer dekning, vurdering og prosedyre. Garantien begrenser ikke lovfestede rettigheter.
2. DiamondsByMe undersøker først årsak og teknisk tilstand. Ved dekket material- eller produksjonsfeil tilbys en egnet løsning. Produktets og feilens art, tekniske muligheter og forholdsmessighet avgjør om reparasjon, utskifting eller annen løsning er riktig.
3. Normal slitasje, vanlig vedlikehold og bruks- eller ytre skader dekkes ikke av tilleggsgarantien. Etter ett år fra levering er det at en diamant eller edelstein løsner, faller ut, går tapt, brekker eller skades, unntatt fra tilleggsgarantien. Dette påvirker ikke ufravikelige rettigheter ved dokumentert opprinnelig produksjonsfeil.
4. Ringtilpasning er en frivillig størrelsesjusteringstjeneste, ikke en garanti. Særvilkårene fastsetter hvilke ringer, frister, tekniske grenser og eventuelle kostnader tjenesten gjelder for.
5. Annet vedlikeholds-, reparasjons- eller servicearbeid som ikke omfattes av lovfestet mangelsansvar eller garanti, utføres mot betaling først etter godkjent prisoverslag.
1. Smykker er bruksgjenstander og kan ripes, slites eller deformeres. Rhodiumbelegg, låser, hengsler, fatninger og klør kan trenge periodisk vedlikehold eller kontroll. DiamondsByMe anbefaler kontroll minst årlig for smykker som brukes ofte, og alltid etter kraftig støt. Manglende kontroll kan påvirke tilleggsgarantien for skader som trolig kunne vært oppdaget eller forebygget i tide. Normal slitasje er ikke material- eller produksjonsfeil. Dette begrenser ikke lovfestede rettigheter.
2. Forbrukeren skal følge rimelige råd om bruk, vedlikehold og sikkerhet. Smykker bør ikke brukes under tungt fysisk arbeid, sport, situasjoner med fare for støt eller fasthekting eller ved bruk av sterke kjemikalier, klor eller rengjøringsmidler.
3. Er en stein løs, fatningen skadet eller smykket deformert, skal bruken opphøre for å unngå ytterligere skade. Fortsatt bruk kan få betydning når skaden dokumenterbart forverres som følge av dette.
4. Noen edelsteiner er naturlig mer følsomme for riper, støt, varme, lys, fuktighet eller kjemikalier. Naturlige inneslutninger, variasjoner i farge og struktur og vanlige behandlinger er ikke mangler når de er typiske for avtalt steintype og produktinformasjon.
1. Alle immaterielle rettigheter til nettsted, konfigurator, programvare, produktpresentasjoner, tekster, bilder, videoer, design, CAD-filer, 3D-modeller, tekniske tegninger, varemerker og handelsnavn tilhører DiamondsByMe eller lisensgiverne.
2. Uten skriftlig forhåndstillatelse kan materialet ikke kopieres, brukes kommersielt, offentliggjøres, etterlignes eller brukes til avledede produkter, unntatt i den grad loven tillater det.
3. Kjøpet overfører bare eiendomsretten til det leverte fysiske produktet, ikke tilknyttede immaterielle rettigheter.
1. DiamondsByMe svarer for skade i den grad dette følger av loven. Ingen bestemmelse utelukker ansvar som lovlig ikke kan utelukkes eller begrenses.
2. DiamondsByMe svarer ikke i den grad skade skyldes uriktige eller ufullstendige kundeopplysninger, feil bruk, normal slitasje, mangelfullt vedlikehold, ytre skade, uautoriserte endringer eller manglende etterlevelse av klare sikkerhets- eller vedlikeholdsinstrukser.
3. DiamondsByMe svarer ikke for indirekte næringstap hos en forbruker som faktisk bruker produktet yrkesmessig, i den grad loven tillater det. Ansvar for personskade, skade fra mangelfulle produkter, forsett, grov uaktsomhet hos ledelsen eller annet ufravikelig ansvar utelukkes ikke.
4. Ved force majeure kan DiamondsByMe stanse oppfyllelsen så lenge omstendighetene hindrer den. Dette omfatter forhold utenfor rimelig kontroll, som alvorlige transportforstyrrelser, myndighetstiltak, naturkatastrofer, krig, brann, langvarig svikt i vesentlig infrastruktur eller uventet mangel på et unikt materiale uten rimelig alternativ.
5. DiamondsByMe informerer om vesentlig force-majeure-forsinkelse. Varer hindringen urimelig lenge, kan partene avslutte den delen av avtalen som ikke er oppfylt. Betaling for ikke leverte ytelser tilbakebetales. Forbrukeren beholder lovfestede hevingsrettigheter.
1. Reklamasjoner kan sendes til [email protected] eller gis på telefon +31 10 747 0000. Oppgi helst navn, bestillingsnummer, tydelig beskrivelse og eventuelle bilder. Ikke send et verdifullt produkt før DiamondsByMe har gitt forsendelsesinstrukser.
2. DiamondsByMe svarer så snart som mulig og normalt innen 14 dager. Dersom mer tid trengs, for eksempel til teknisk undersøkelse, får forbrukeren innen denne fristen en mottaksbekreftelse og opplysning om forventet videre svar.
3. Partene forsøker først å løse tvisten i minnelighet. Forbrukeren kan også kontakte Forbrukertilsynet for mekling eller bringe saken inn for annet kompetent tvisteløsningsorgan eller domstol.
4. Avtalen er underlagt nederlandsk rett. Lovvalget fratar ikke forbrukeren vern etter ufravikelige regler som ellers ville gjelde, herunder norske forbrukervernregler når de kommer til anvendelse.
5. Tvister behandles av kompetent domstol etter gjeldende vernetingsregler. Forbrukeren beholder alle ufravikelige rettigheter knyttet til verneting.
1. Er en bestemmelse helt eller delvis ugyldig eller ikke kan håndheves, består de øvrige. Den ugyldige bestemmelsen anvendes ikke i nødvendig utstrekning; ellers gjelder lovens regler.
2. DiamondsByMe kan endre vilkårene for fremtidige avtaler. For en inngått avtale gjelder versjonen som ble gjort tilgjengelig før eller ved avtaleinngåelsen, med mindre endringen er lovpålagt eller uttrykkelig avtalt med forbrukeren.
3. Denne norske versjonen gjelder salg via det norske nettstedet. Ingen oversettelse eller nasjonal versjon kan begrense ufravikelige forbrukerrettigheter.