BEGRENSET TIDSTILBUD: 20 % RABATT PÅ HELE NETTSTEDET
Kontakt
Hurtigkolleksjonen
Tjeneste for ringtilpasning
Betaling
Frakt
Leveringstid
Slik bestiller du
Retur, bytte og avbestilling
Service, vedlikehold og reparasjoner
Garanti og mangler
Reklamasjoner
Kontoen din
Laveste pris-garanti
Personvern- og informasjonskapselerklæring
Generelle vilkår
Ofte stilte spørsmål
Ledige stillinger
Et spesielt smykke kan følge deg i mange år. Over tid kan størrelse, glans, overflate eller fatninger trenge oppmerksomhet. Gullsmedene våre hjelper med endringer, vedlikehold og reparasjoner og vurderer alltid hvilket arbeid som er teknisk trygt og mulig.
Passer ikke ringen? Ofte trenger du ikke returnere den. Med vår tjeneste Ringtilpasning kan en ring som omfattes av ordningen, gjøres mindre eller større én gang innen 90 dager etter mottak.
Trenger smykket vedlikehold, er det skadet, eller ønsker du kontroll eller endring? Registrer det, så vurderer gullsmedene våre mulighetene.
Bilder hjelper ved den innledende vurderingen, men den endelige avgjørelsen tas etter at gullsmedene våre har undersøkt smykket fysisk.
Avhengig av smykket kan gullsmedene våre rengjøre og polere det profesjonelt, gjenopprette en matt overflate og, for hvitt gull, legge på nytt rhodiumbelegg. På smykker med diamanter eller edelsteiner kan vi også kontrollere den synlige tilstanden til steinene og fatningene.
Regelmessig kontroll gjør det mulig å oppdage slitasje eller en løs fatning tidlig og redusere risikoen for ytterligere skade. Vi anbefaler at smykker som brukes ofte, kontrolleres minst én gang i året og alltid etter et kraftig støt. Manglende kontroll kan påvirke tilleggsgarantien for skader som sannsynligvis kunne vært oppdaget eller forebygget tidligere. Skader som dokumenterbart skyldes normal slitasje, mangelfullt vedlikehold eller fortsatt bruk av et skadet smykke, dekkes ikke av tilleggsgarantien. Dine lovfestede rettigheter består. Ikke alle riper, misfarginger eller bruksspor kan fjernes helt uten unødig inngrep i smykket eller overflaten.
Vi kan blant annet vurdere reparasjon av skader og deformasjoner, gjenoppbygging eller utskifting av klør i fatningen, ny innfatning av løse steiner og erstatning av tapte eller skadde steiner. Avhengig av designet kan også kjeder, armbånd og låser repareres, og gravering kan gjenopprettes, fjernes eller utføres på nytt.
I enkelte tilfeller kan en ring gjøres større eller mindre. Hvis dette ikke kan gjøres på en teknisk trygg måte, kan det være bedre å fremstille smykket på nytt. Ikke alle reparasjoner eller endringer er mulige for alle design; gullsmedene våre vurderer alltid dette på forhånd.
Når vi har mottatt sendingen, vurderer gullsmedene våre hvilket arbeid som er nødvendig og teknisk trygt. Dersom vurderingen, frakten eller arbeidet medfører kostnader, informerer vi deg på forhånd. Ved betalingspliktig arbeid får du et prisoverslag, og arbeidet starter først etter at du har godkjent det. Dersom varen har en mangel som omfattes av lovfestede rettigheter, eller problemet omfattes av tilleggsgarantien, tilbyr vi en egnet kostnadsfri løsning i den utstrekning loven eller garantien krever.
Vår tjeneste Ringtilpasning har egne vilkår og kan være kostnadsfri for ringer som omfattes av ordningen. Dersom problemet omfattes av garantien, gjelder garantivilkårene og de lovfestede rettighetene.
Tiden avhenger av arbeidets omfang, designet, materialtilgjengelighet og eventuelle erstatningssteiner. Etter den tekniske vurderingen opplyser vi forventet behandlingstid.
Etter at servicehenvendelsen er registrert, får du instrukser om sikker frakt. Ikke send verdifulle smykker før du har mottatt dem. Send bare det registrerte smykket. Legg bare ved originalemballasje, sertifikater og andre verdifulle dokumenter dersom vi uttrykkelig ber om det.
Har det oppstått et uventet problem med smykket? Du trenger ikke på forhånd avgjøre om det gjelder garanti, slitasje eller skade. Registrer smykket, så vurderer gullsmedene våre årsaken.
For smykker fremstilt av DiamondsByMe gir vi livstidsgaranti på håndverket vårt, som dekker dokumenterbare material- og produksjonsfeil. Normal slitasje, vedlikehold, tap og skader som oppstår under bruk, dekkes ikke av tilleggsgarantien. Etter ett år fra levering dekker tilleggsgarantien heller ikke at en diamant eller edelstein løsner, faller ut, går tapt, brekker eller blir skadet. Dette begrenser ikke de lovfestede rettighetene: Reklamasjonsfristen er to år, eller fem år dersom smykket eller deler av det ved normal bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Hvis ikke annet bevises, formodes en mangel som viser seg innen to år etter levering, å ha eksistert ved levering.
Vår vanlige gullsmedservice er beregnet på smykker fremstilt av DiamondsByMe. For produkter fra andre produsenter kjenner vi ikke materialene, konstruksjonen eller tidligere arbeid godt nok til å tilby samme omfang av service og garanti.
Hvis et DiamondsByMe-smykke er gravert, reparert, gjort større eller mindre, polert, innfattet eller på annen måte endret av en annen gullsmed eller tredjepart, kan dette påvirke tilleggstjenesten og garantien. En endring utført av en tredjepart opphever ikke automatisk dine lovfestede rettigheter. Vi er ikke ansvarlige for skader som inngrepet har forårsaket. Hvis endringen hindrer en pålitelig vurdering av det opprinnelige problemet, forklarer vi hva det betyr for saken din.
Ved mistanke om en mangel bør du derfor alltid kontakte DiamondsByMe før du bestiller arbeid hos en tredjepart.
Kontroller bestillingen straks etter mottak.
Er pakken tydelig skadet, åpnet, teipet på nytt, revet, tom eller dårlig lukket? Det er best å avvise den, la transportøren returnere den og kontakte oss umiddelbart. Ta om mulig bilder av utsiden av pakken.
Send oss tydelige bilder av:
Dersom du mottar en tydelig skadet eller åpnet pakke, kan det begrense vår mulighet til å kreve erstatning fra transportøren eller forsikringsselskapet. Dette påvirker ikke dine ufravikelige lovfestede rettigheter. Vi vurderer henvendelsen og tilbyr en egnet lovmessig løsning dersom reklamasjonen er berettiget.
Er du misfornøyd med bestillingen, smykket eller servicen vår? Kontakt oss, så finner vi en passende løsning sammen.
Bruk servicehenvendelsen øverst for størrelsesjustering, vedlikehold eller reparasjon. Se retursiden for retur, bytte eller bruk av angreretten.
Kundeservice hjelper deg gjerne hvis du er usikker på hvilken fremgangsmåte som passer.