BEGRENSET TIDSTILBUD: 20 % RABATT PÅ HELE NETTSTEDET
Kontakt
Hurtigkolleksjonen
Tjeneste for ringtilpasning
Betaling
Frakt
Leveringstid
Slik bestiller du
Retur, bytte og avbestilling
Service, vedlikehold og reparasjoner
Garanti og mangler
Reklamasjoner
Kontoen din
Laveste pris-garanti
Personvern- og informasjonskapselerklæring
Generelle vilkår
Ofte stilte spørsmål
Ledige stillinger
Alle DiamondsByMe-smykker fremstilles for hånd. Mange modeller lages først etter bestilling, i samsvar med valgt størrelse, metalltype, edelstein, diamant og personlige tilpasninger.
Det kan likevel hende at smykket ikke helt svarer til forventningene, at ringen ikke passer, eller at det oppstår et leveringsproblem. Her forklarer vi hvilke alternativer og vilkår som gjelder.
For mange bestillinger tilbyr DiamondsByMe retur innen 30 dager etter mottak. Mulighetene og vilkårene avhenger av smykket og modellen.
Dine lovfestede rettigheter består dersom det leverte produktet er mangelfullt, skadet, ufullstendig eller ikke samsvarer med avtalen.
En ring som er for stor eller for liten, trenger vanligvis ikke returneres. Med vår tjeneste Ringtilpasning kan du få hjelp til å justere størrelsen.
Ønsker du å returnere bestillingen eller bruke den lovfestede angreretten? Registrer returen her.
Returetiketten vår er den anbefalte fraktmetoden. Ved lovfestet angrerett kan du også bruke en annen egnet metode.
Dersom bestillingen omfattes av lovfestet angrerett, gjelder alle lovfestede rettigheter i hele den lovbestemte perioden.
Du kan gi melding om angrerett innen fristen via returknappen eller med en annen utvetydig erklæring, for eksempel e-post. Bruker du nettfunksjonen, får du straks en elektronisk bekreftelse.
Etter utløpet av den lovbestemte fristen – og for smykker uten lovfestet angrerett – kan vår frivillige returtjeneste gjelde. Da gjelder vilkår, kostnader eller fradrag som ble opplyst ved produktet eller under kjøpet.
Returvilkårene kan variere fra bestilling til bestilling. Flere vilkår kan gjelde samtidig, for eksempel når en ring har både individuelt valgt diamant og gravering. Les alle delene som gjelder bestillingen din.
Vilkårene som ble opplyst før eller under bestillingen, gjelder for avtalen. Senere endringer får ikke virkning til din ulempe for en allerede inngått avtale.
I angreperioden kan du undersøke og prøve smykket forsiktig, i samme omfang som det med rimelighet ville vært mulig i en butikk. Ikke bruk smykket mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og passform.
En stor del av smykkene våre fremstilles fysisk først etter bestilling. Den digitale 3D-modellen er et design, ikke et ferdig lagerprodukt. Valgt størrelse, metalltype, modell og stein bestemmer hvordan sluttproduktet fremstilles.
Under produksjonen tilpasses og ferdigstilles fatningen til den faktisk valgte steinen. Steiner varierer i form, mål og proporsjoner. Bruk av en annen stein kan kreve åpning, teknisk endring, reparasjon eller utskifting av fatningen samt en ny stein eller ytterligere ombygging.
At smykket lages etter bestilling, utelukker ikke i seg selv angreretten. Angreretten kan være unntatt når varen ikke er prefabrikkert og faktisk fremstilles etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Dette avhenger av modellen og den individuelle utførelsen. Dersom unntaket gjelder, opplyser vi tydelig om det før bestilling.
DiamondsByMe kan frivillig tilby retur av slike smykker. At vi tilbyr eller godtar en frivillig retur, betyr ikke at det foreligger lovfestet angrerett. Forhåndsopplyste vilkår, kostnader og fradrag kan gjelde.
Innenfor den ekstra frivillige returtjenesten godtar vi som hovedregel smykket når:
Mangler noe, kan vi stanse behandlingen til alle delene av returen er mottatt. Ved lovfestet angrerett medfører manglende originalemballasje ikke automatisk tap av angreretten. Vi kan likevel trekke fra dokumenterbar verdireduksjon eller verdien av vesentlige manglende deler, i den grad loven tillater det.
I den frivillige tjenesten kan DiamondsByMe begrense retur til ett produkt per kunde dersom dette ble tydelig opplyst før bestilling. Begrensningen gjelder ikke ved lovfestet angrerett eller for en mangelfull eller feil levert vare.
Kunden dekker returkostnadene hvis kunden har ombestemt seg dersom dette ble opplyst på forhånd. Ved berettiget reklamasjon på et skadet, mangelfullt, ufullstendig eller feil levert produkt dekker DiamondsByMe nødvendige returkostnader.
Velg en pålitelig transportør og en tjeneste med sporing og forsikring for full verdi. Bruk solid, diskret emballasje og ikke opplys utvendig at pakken inneholder smykker. Oppgi helst DBM B.V. som mottaker.
DiamondsByMe er ikke ansvarlig for tap, skade eller forsinkelse før vi mottar sendingen når kunden selv har valgt transportør, med mindre loven eller en feil fra DiamondsByMe tilsier noe annet.
Når returen er fysisk mottatt og registrert, sender vi en bekreftelse. Deretter kontrollerer verkstedet blant annet:
Ved lovfestet angrerett tilbakebetaler vi skyldige beløp innen lovens frist. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt produktet eller bevis på at det er sendt, avhengig av hva som skjer først.
Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte, med mindre du uttrykkelig godtar en annen betalingsmåte. For frivillige returer gjelder vilkårene som ble opplyst før bestilling.
Kontakt DiamondsByMe, beskriv problemet og vent på våre instrukser før du sender smykket tilbake. Dine lovfestede rettigheter ved mangel eller feil levering gjelder uavhengig av vår frivillige returtjeneste.
Ved berettiget reklamasjon dekker DiamondsByMe nødvendige returkostnader. Gebyrer og fradrag for frivillige returer gjelder ikke.
Et spesialdesign eller eget design er et smykke som er utviklet spesielt for deg og ikke kan bestilles som standardprodukt på nettstedet. Eksempler er:
Spesialdesignede produkter og helt individuelle design fremstilles først etter bestilling, i samsvar med kundens individuelle valg og spesifikasjoner. I den grad loven tillater det, er dette varer fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg, og lovfestet angrerett gjelder da ikke. Som hovedregel omfattes de heller ikke av vår frivillige returtjeneste. Vi opplyser om dette før bestilling.
Er smykket skadet, feil levert eller ikke fremstilt som avtalt, består dine lovfestede rettigheter fullt ut.
Gravering eller personlig tilpasning kan gjøre smykket tydelig beregnet på én person. I den grad loven tillater det, kan slike produkter være unntatt fra lovfestet angrerett.
I noen tilfeller kan en enkel gravering på innsiden av en ring fjernes. Dersom DiamondsByMe godtar produktet innenfor den frivillige returtjenesten, beregnes et gebyr på 328 NOK. Beløpet trekkes fra den frivillige tilbakebetalingen.
Smykker med synlig eller utpreget personlig tilpasning omfattes som hovedregel ikke av den frivillige returtjenesten. Dette gjelder blant annet:
Er graveringen feil utført eller ikke i samsvar med bestillingen, vurderer vi saken som mulig mangel eller garantikrav, og returkostnadene ovenfor gjelder ikke.
På diamantsiden velger du en bestemt naturlig eller laboratoriefremstilt diamant med egne, ikke-standardiserte mål og egenskaper. Smykket fremstilles først etter valget, etter diamantens nøyaktige mål og proporsjoner. Konstruksjon og fatning tilpasses og ferdigstilles spesielt for denne diamanten.
Smykket er dermed en ikke-prefabrikkert vare fremstilt etter kundens individuelle spesifikasjoner. Når lovens vilkår for unntaket er oppfylt, gjelder ikke lovfestet angrerett for smykket. DiamondsByMe tilbyr likevel følgende frivillige returmulighet:
Beløpene gjelder bare den frivillige returtjenesten og ikke ved mangel, feil produksjon eller feil levering.
Noen smykker fremstilles med sidesteiner i en annen farge eller type. Dette individuelle valget kan påvirke produksjonen og muligheten for videresalg. Dersom smykket derfor, og i den grad loven tillater det, er en ikke-prefabrikkert vare fremstilt etter kundens spesifikasjoner, kan angreretten være unntatt.
I den frivillige returtjenesten kan en slik individuell kombinasjon få et forhåndsopplyst fradrag på 10–15 %, minst 547 NOK. Dette faste fradraget gjelder ikke når lovfestet angrerett foreligger; da kan bare dokumenterbar verdireduksjon trekkes fra i den grad loven tillater det.
Prisen på enkelte bestillinger beregnes ut fra gjeldende priser på gull, diamanter, edelsteiner eller andre materialer. Dersom produktet også fremstilles eller anskaffes spesielt, kan forhåndsopplyste særlige returvilkår gjelde.
Ved hastebestilling fremskynder vi planlegging, produksjon og frakt. Hastegebyret er vederlaget for denne fremskyndede tjenesten. Når hastebehandlingen er påbegynt eller utført på kundens uttrykkelige anmodning, tilbakebetales ikke kostnaden for den delen av hastetjenesten som allerede er levert, ved avbestilling eller frivillig retur.
Muligheten for å returnere selve smykket bestemmes av vilkårene for den aktuelle bestillingen. Dagspris eller hastegebyr begrenser aldri lovfestede rettigheter når det leverte produktet er skadet, mangelfullt, ufullstendig eller feil.
Du kan undersøke og prøve smykket forsiktig. Ikke bruk det lenger enn nødvendig for vurderingen. Bruksspor eller skader omfatter blant annet:
Ved lovfestet angrerett kan bare dokumenterbar verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som var nødvendig for å vurdere smykket, trekkes fra. Vi forklarer vurderingen og beregningen.
I den frivillige returtjenesten må produkter være komplette, rene, ubrukte, uskadde og i opprinnelig stand. Et skadet eller tydelig brukt produkt kan avvises. Dersom DiamondsByMe likevel godtar det, kan forhåndsopplyste eller dokumenterbare kostnader til kontroll, rengjøring, polering, reparasjon og klargjøring for videresalg trekkes fra.
Smykker med kjøpesum over 109 325 NOK inneholder ofte bestemte diamanter eller edelsteiner eller kompliserte håndlagde deler. Kontakt oss alltid før retur, slik at vi kan avtale en sikker og fullt forsikret returmetode.
I den frivillige returtjenesten gjelder et forhåndsopplyst fradrag på 10–15 % for smykker over 109 325 NOK. Den nøyaktige prosenten opplyses før bestilling og kan avhenge av design, materialer, valgte steiner og teknisk mulighet for videresalg.
Det faste fradraget gjelder ikke ved lovfestet angrerett eller berettiget reklamasjon på mangel eller feil levering.
Øredobber, herunder stiftøredobber, krever særlig aktsomhet av hygieniske grunner.
I den frivillige returtjenesten godtas øredobber bare når de er komplette, rene, ubrukte og uskadde. For stiftøredobber kan et rengjøringsgebyr på 328 NOK trekkes fra tilbakebetalingen.
I den grad loven tillater det, kan angreretten av helse- eller hygienehensyn bare unntas når produktet ble levert forseglet og forseglingen er brutt etter levering. Hvis unntaket ikke gjelder, gjelder lovens regler om angrerett, og bare dokumenterbar verdireduksjon kan trekkes fra.
Vil du returnere fra et annet land enn leveringslandet eller fra en annen avsenderadresse? Kontakt oss før sending. Et annet land kan påvirke etikett, forsikring, tolldokumenter, avgifter og importformaliteter.
Send aldri en retur fra utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) uten våre instrukser. I den frivillige returtjenesten kan kunden belastes tilleggskostnader som skyldes sending uten riktige instrukser eller dokumenter, dersom dette ble tydelig opplyst på forhånd og er lovlig.
En endring utført av en tredjepart kan påvirke den frivillige returtjenesten.
En endring utført av en tredjepart opphever ikke automatisk dine lovfestede rettigheter. Vi er likevel ikke ansvarlige for skader som skyldes inngrepet. Hvis endringen hindrer en pålitelig vurdering av det opprinnelige problemet, forklarer vi hva det betyr for saken din.
Kontakt derfor alltid DiamondsByMe først ved mistanke om en mangel, før du bestiller arbeid hos en tredjepart.
Ved gyldig bruk av lovfestet angrerett tilbakebetaler vi beløpet med samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen, med mindre du uttrykkelig godtar en annen måte.
Beløp betalt med DiamondsByMe-butikksaldo eller kreditt tilbakeføres som hovedregel til saldo eller kreditt. Tilleggsbeløp betalt i penger tilbakebetales med opprinnelig betalingsmåte. For frivillige returer gjelder de forhåndsopplyste tilbakebetalingsvilkårene.
Registrer alltid returen også i vår returprosess. Ikke stans eller endre en Klarna-betaling uten først å ha registrert bestillingen som retur hos DiamondsByMe.
Når returen er mottatt og vurdert, melder vi den godkjente tilbakebetalingen til Klarna. Klarna justerer deretter fakturaen eller foretar tilbakebetalingen etter egne frister. Utestående betalingsforpliktelser gjelder til Klarna har behandlet returen, med mindre Klarna opplyser noe annet.
En diamant bestilt separat eksisterte før bestillingen og blir ikke personlig tilpasset bare fordi den ble valgt. Når en løs diamant omfattes av lovfestet angrerett, består disse rettighetene, og det beregnes ikke gebyr eller fast fradrag. Utenfor angreretten kan DiamondsByMe tilby frivillig retur på forhåndsopplyste vilkår.
Det originale GIA- eller IGI-sertifikatet som fulgte med diamanten, er en vesentlig del og må følge returen. Mangler det, stanser vi behandlingen til det mottas. Ettersendes det ikke, kan returen avvises innenfor den frivillige tjenesten. Ved lovfestet angrerett kan dokumenterbar verdireduksjon eller erstatningsverdi trekkes fra i den grad loven tillater det.
Har du spørsmål om størrelse, garanti, skade, vedlikehold eller reparasjon? Se servicesiden vår.